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類型：推理片 地區(qū)：加拿大 年份：2010

簡介：客服熱線雖然是較為傳統(tǒng)的投訴渠道，但由于其及時(shí)性和直接性，仍然是游客最常使用的投訴方式之一，然而，部分游客反映在旅游旺季或高峰時(shí)段，客服熱線可能出現(xiàn)占線情況，導(dǎo)致游客無法及時(shí)接通，在線投訴平臺(tái)作為新興的投訴渠道，理論上具有便捷性和記錄清晰的優(yōu)點(diǎn)，但在實(shí)際使用中，一些游客表示平臺(tái)的操作流程不夠簡潔明了，例如填寫投訴表單時(shí)，部分字段設(shè)置不合理，要求游客提供過多不必要的信息，導(dǎo)致填寫時(shí)間過長，影響了游客使用該渠道投訴的積極性，電子郵件投訴渠道相對(duì)使用較少，主要原因是處理周期相對(duì)較長，游客往往希望問題能夠得到快速解決，而電子郵件的溝通方式難以滿足這一需求，線下意見箱則由于位置不夠顯眼，宣傳推廣不足，很少有游客知曉并使用。